Blog sobre SEO y noticias corporativas de Nicenova Consulting

Errores comunes de un community manager

Desde que me registré en Facebook hace ya unos cuantos años, me ha llamado la atención el crecimiento de la presencia de empresas en este tipo de redes sociales. Hace también unos cuantos años descubrí por primera vez el concepto del community manager y la verdad es que creo que es algo fantástico para las empresas que quieren externalizar su presencia en redes sociales.

El trabajo de un community manager ha evolucionado bastante desde sus inicios, por lo que ahora no sólo es necesario publicar contenidos en redes sociales, sino administrar comentarios, buscar seguidores y sobre todo cuidar de la reputación online de nuestro cliente, y online significa en todo internet, no sólo en redes sociales, sino en blogs, foros, webs al uso, etc, incluso un trabajo de un community manager debería ser en contraSEO.

Todo esto está muy bien, si hay alguien que tiene los conocimiento adecuados de marketing online, ingeniería social, análisis de mercado, redes sociales, SEO y contraSEO, pero esto desgraciadamente no ocurre en muchísimos casos, bien porque las empresas optan por nombrar a un trabajador a dedo para que haga estas tareas o bien por que contratan a empresas que realmente no están preparados para hacer este trabajo. Y las empresas tienen que tener muy en cuenta que contratar a un community manager que no está preparado puede significar dar una mala imagen en la red.

Veo a menudo que el trabajo de community manager consiste en hacerse "amigo" de cuantas más personas/empresas mejor, sin pensar si puede ser o no productivo para nuestro cliente, y postear por postear, sobre todo enlaces a páginas externas que hablan sobre noticias relacionadas con el sector de nuestro cliente (ley del mínimo esfuerzo), y además esto tiene un gran peligro, ya que estamos invocando a nuestros seguidores a que lean páginas externas de nuestro sector en las que seguro que aparecen empresas anunciadas que son competencia de nuestro cliente, sobre todo en blogs con Adsense. Es gracioso ver cómo una empresa se gasta unos buenos euros en contratar a un community manager que lo que realmente hace (por pura ignorancia) es conseguir clientes para la competencia.

El contenido de nuestras publicaciones es lo más importante:

El contenido de los post que publicamos para nuestro cliente debe ser de verdadero interés para nuestros seguidores, tenemos que escribir post que llamen la atención, y aunque estén basados en noticias externas, hacer ver al usuario qué puede hacer nuestro cliente por ellos en relación con la noticia que estamos publicando.

Un ejemplo que vi el otro día fue de una tienda de informática que anunciaba la aparición de una nueva versión de antivirus.

"Panda anuncia la salida de tal versión de su antivirus"

y un enlace directo a la página. Yo como seguidor, no veo ningún aporte, no veo que me quieran vender nada.

Simplemente incluyendo algo así

"Panda anuncia la salida de tal versión de su antivirus. CONSIGUELO YA EN NUESTRA EMPRESA!!"

ya me está llamando la atención, pero si realmente lo queremos hacer bien deberíamos escribir algo así

"Panda anuncia la salida de tal versión de su antivirus. TANTO% DE DESCUENTO PARA NUESTROS SEGUIDORES DE FACEBOOK"

Además puedes valorar la conversión de venta que nos produce el trabajo de  nuestro querido community manager.


La frecuencia de publicación:

Es muy común hacerte seguidor de una empresa y ver que en semanas no tenemos noticias, sin embargo un día, invaden nuestro muro con varias publicaciones seguidas. Esto da una imagen pésima de nuestro cliente, de dejadez hacia sus seguidores, que puede transmitirse fácilmente a la marca de nuestro cliente.

Hay que descubrir la frecuencia con la que desean nuestros seguidores que publiquemos ya que hay sectores en los que los seguidores están hambrientos de información y otros en los que los podemos agobiar fácilmente, con el riesgo de que nos oculten o dejen de seguir a nuestro cliente.

Diferenciarse de nuestra competencia:

Otro de los puntos en los que me gustaría incidir, es en la importancia de la diferenciación es la clave para conseguir que nuestros potenciales clientes nos sigan a nosotros y no a la competencia. Para ello es muy importante invertir en aplicaciones implementadas que nos aporten funcionalidades que la propia red social no tiene la capacidad de darnos.


Ingeniería social:

Podemos conseguir que nuestro cliente realmente suba exponencialmente su ratio de ventas por medio de redes sociales si utilizamos ingeniería social para buscar e involucrar a nuestros potenciales cliente. Por ejemplo un experimento que se me ocurrió fue intentar conseguir un grupo con más de 10.000 usuario para un cliente de venta de zapatillas deportivas. Para ello con un poco de ingenio en pocos meses un grupo con más de 13.000 miembros (a fecha de la publicación de este artículo 11.584) .

La conclusión que saco de todo esto, es que si realmente tenemos la intención de estar presentes en redes sociales, se contrate a una empresa con experiencia y que realmente la partida presupuestaria que vamos a dedicar al community manager sea una inversión y no un gasto.

Ayuda importantísma al SEO:

Otro punto importantísimo, sobre todo después de la última actualización de Google (Panda) es que la presencia en redes sociales, ahora, es un factor determinante para el SEO. Es por ello que el community manager debe trabajar codo con codo con el SEO o la persona que hace el posicionamiento de la web de nuestro cliente. Esto es un punto fundamental que el SEO de la empresa marque la tendencia de las publicaciones del community manager, indicándole temas, palabras clave a utilizar y anchor text.

Por su puesto, en Nicenova Consulting estaremos encantados de informarles sobre el mundo del community manager. ;)

Un saludo!!

Publicado por: Angel Hernández, jefe de producción de Nicenova Consulting

Compartir este artículo en Facebook